Проект новой учебной программы
Интегрированные внутренние коммуникации и вовлеченность персонала 2016-2017гг.
БЛОК I Цели, задачи и основные определения курса
Тема 1. Введение. Содержание, цели и задачи курса. (Т.Эндеко)
Часть 1. Экономические предпосылки роста актуальности внутренних коммуникаций (IC). Психологические и физиологические предпосылки роста эффективности IC.
Часть 2. Основные тенденции развития IC в мире. Исследования сектора в России и мире. Исследование АКМР «Корпоративные коммуникации в России», исследование Gatehouse и др.
Тема 2. Основные понятия и определения
Часть 1. Корпоративная культура, этический кодекс, корпоративные ценности, вовлеченность персонала. Треугольник корпоративной культуры.
Часть 2. Внутренние коммуникации как функция в организации и ее содержание. Основные определения и типы коммуникаций.
Тема 3. Организационная структура внутренних корпоративных коммуникаций.
Блок 1. Организационные и функциональные основы управления вовлеченностью и внутренними коммуникациями. Основные тенденции в России и за рубежом. Функционально-матричное управление. Кросс-функциональное взаимодействие.
Блок 2. Актуальные кейсы.
Тема 4. Типология и особенности корпоративной культуры (Ася Векслер, ВШЭ)
Часть 1 Типы организационных структур и модели корпоративных культур.
Как корпоративная культура работает на бизнес-цели компании.
Часть 2 Типы организационной культуры М. Бурке, Г. Хофстеда, Т. Дила и А. Кеннеди, Р. Блейка и Дж. Моутон, С. Ханди, К. Камерона и Р. Куинна.
БЛОК II Персонал - целевая аудитория внутрикорпоративного PR
Тема 5. Внутренние целевые аудитории и таргетирование.
Часть 1. Таргетирование и сегментация внутренних целевых аудиторий. Особенности поколений (поколения X, Y, Z). Разработка ценностных профилей.
Часть 2. Определение мотивационных стратегий для конкретных целевых аудиторий. Основные элементы и технологии реализации коммуникационных стратегий. Постановка SMART-целей
Тема 6. Система нематериальной мотивации
Часть 1. Особенности мотивации и демотивации сотрудника. Формирование системы «немонетарной» мотивации как инструмента внутренних коммуникаций: прошлое, настоящее, будущее. Связь материальной и нематериальной мотивации.
Часть 2. Типичные и нетипичные виды нематериальных вознаграждений. Коммуникационная поддержка системы нематериальной мотивации.
Тема 7. Управление по ценностям. (Татьяна Эндеко, Русские машины)
Часть 1. Корпоративные ценности как основа принятия управленческих решений в компании. Актуальные тенденции и кейсы.
Часть 2. Управление идеями и роль коммуникаций. Система бережливого производства Toyota.
Тема 8. Вовлеченность персонала (Татьяна.Эндеко, Русские машины)
Часть 1. Связь поведения работника с эффективностью бизнеса. Вовлеченность персонала: история возникновения и современные исследования.
Часть 2. Измерения и оценка вовлеченности.
Тема 9. Система обратной связи с сотрудниками (Ирина Архипова, Кока-Кола).
Часть 1. Формирование комплексной системы обратной связи с сотрудниками
От "случайных контактов" к "постоянным отношениям". Интересы различных категорий сотрудников и заинтересованность компании.
Часть 2. Эффективные инструменты - для различных аудиторий. Ведение и контроль за обращениями. Обратная связь - инструмент оценки эффективности внутренних коммуникаций и ориентир для разработки новых программ.
Тема 10. Корпоративное волонтерство как поддержка КСО организации и HR- стратегии компании
Часть1. КСО. Основные понятия и элементы. Социальная миссия организации, ее трансляция в ценности и этический кодекс, рабочие процессы в организации. Связь КСО и вовлеченности персонала.
Часть 2. Корпоративное волонтерство. Цели, задачи, организационная структура, инструменты. КВ как построение КСО организации. КВ как инструмент повышения качества персонала.
БЛОК III Каналы и инструменты внутренних коммуникаций.
Тема 11. Внутренний маркетинг. (Ирина Архипова, Кока-Кола).
Часть 1 Маркетинг персонала. HR-бренд. Основные атрибуты, платформа и архитектура. Построение и развитие HR-бренда. Влияние HR-бренда на качество трудовых ресурсов. EVP. Актуальный кейс.
Часть 2 Кросс-культурные коммуникации в мультинациональных компаниях.
Тема 12. Каналы и инструменты внутренних коммуникаций. ( Ирина Архипова, Кока-Кола)
Часть 1. Интегрированные маркетинговые коммуникации: комплексность и выбор. Оценка эффективности. Основные тенденции. Сетевой подход. Визуализация. Геймификация. Акционизм.
Часть 2 Инструменты и каналы внутренних коммуникаций в организации. Медийные и немедийные коммуникации. Event –мероприятия. Agency management.
Тема 13. Медийные коммуникации. (Лариса Рудакова, Медиалайн)
Часть 1. Корпоративные медиа. Идеология, архитектура, основные форматы, контент, обратная связь. Электронные корпоративные СМИ.
Часть 2. Storytelling и copywriting. Организационная структура и управление корпоративными медиа.
Тема 14. Прямые (персонифицированные) коммуникации. (Татьяна Эндеко, Русские машины)
Часть 1. Коммуникационная поддержка рабочих процессов в компании. Каскадирование целей. Основные каналы, форматы, контент, обратная связь. Система бережливого производства.
Часть 2. Социальное партнерство как основа современного подхода к взаимодействию с персоналом. Ключевые тенденции. Организационная структура. Основные техники и подходы. Актуальные кейсы.
Тема 15. Диджитал-коммуникации и new media.
Часть 1. Корпоративная онлайн-среда и онлайн-инструменты. Корпоративные диджитал-стратегии. Построение внутренних коммуникаций в виртуальных командах: актуальный кейс.
Часть 2. Цифровое рабочее место. Интранет. Социальные корпоративные сети и комплексные онлайн-проекты.
БЛОК IV Коммуникации в период трансформаций (Change communications)
Тема 16. Внутрикорпоративные коммуникации в период кризиса (Лев Кошляков, экс-зам. генерального директора Аэрофлот)
Часть 1. Определение кризиса и типов реагирования. "Красная папка" кризиса. Роль внутренних коммуникаций в период кризиса. Функции корпоративных медиа (портал, блоги/соцсети, видео, Интранет, стенды, газеты, журналы). Технологии прямых коммуникаций руководства (обращения, видеовыступления, письма). Роль сотрудников в период кризиса. Как работать со слухами.
Часть 2. Актуальные кейсы.
Тема 17. Коммуникации изменений. (Лев Кошляков, экс-зам. генерального директора Аэрофлот)
Часть 1. Внутренние коммуникации в процессе трансформаций компаний. Слияния и поглощения.
Часть 2. Актуальный кейс. Аэрофлот: трансформация из производственно-ориентированной в клиентоориентированную компанию. Внутренние коммуникации в процессе трансформаций компаний. Слияния и поглощения.