Аэрофлот назван лучшим на конкурсе ИТ-проектов за самое эффективное решение для контакт-центра
Аэрофлот стал победителем V Всероссийского конкурса «Лучшие 10 ИТ-проектов для госсектора» в номинации «Самое эффективное решение для контакт-центра»...
Аэрофлот стал победителем V Всероссийского конкурса «Лучшие 10 ИТ-проектов для госсектора» в номинации «Самое эффективное решение для контакт-центра». Специальной награды удостоен проект по разработке и внедрению программно-аппаратного комплекса для автоматической обработки вызовов «Аэрофлот-Инфоцентр». Разработчиком проекта по заказу ведущего российского авиаперевозчика является Группа компаний ГОЛСИ и ВОКСКОМ. Ежегодный конкурс «Лучшие 10 ИТ-проектов для госсектора» учрежден Министерством связи и массовых коммуникаций РФ и ГК ComNews в 2009 году. Основными критериями конкурса 2013 года стали инновационность, социальная значимость, устойчивость, масштабируемость и прозрачность проектов.
Благодаря использованию самых передовых технологий, Call-центр Аэрофлота постоянно улучшает обслуживание клиентов и повышает производственные возможности. Прежде всего, эксперты отметили высокую эффективность автоматизированной системы «Голосовая платформа» в том, что касается приема телефонных звонков и информирования пассажиров. Данная система распознает речь клиентов и производит предварительную обработку запросов пассажиров, звонящих на телефон Call-центра (495) 223-5555.
Особое значение имеет оперативная передача информации о модификации рейсов. В условиях, когда количество таких модификаций по самым разным причинам достигает 130 тыс в год, задачи по оповещению пассажиров формируют операторы Центра информации и бронирования Аэрофлота, а практическое исполнение становится делом высокотехнологичных систем.
Во взаимодействии с системой бронирования Sabre определяется список пассажиров на модифицированном рейсе, и комплекс «Аэрофлот-Инфоцентр» начинает в автоматическом режиме связываться с ними по телефону. При этом рассчитывается график звонков в зависимости от того, где находится пассажир, чтобы время звонка не выпало на ночь, и далее производится до шести попыток дозвониться до пассажира.
К настоящему времени достигнут технический уровень, позволяющий заблаговременно информировать даже о часовой задержке рейса, которая вряд ли серьезно скажется на планах пассажира, но позволит ему лучше спланировать время приезда в аэропорт. Такая точность оповещения является уникальной в авиатранспортной отрасли.
В планах — дальнейшее повышение возможностей Call-центра, в том числе сокращение функций, требующих ручного ввода информации, что также исключит появление ошибок при вводе. Ведется проработка проекта по формированию возможностей по массовому оповещению пассажиров на случай чрезвычайных и сбойных ситуаций, подобных ледяному дождю, с увеличением количества «виртуальных» операторов до 300.
Для выявления нарушений, допущенных при строительных работах проводят специальную экспертизу. Строительная экспертиза рф проводится специалистами за короткий промежуток времени. Благодаря данной экспертизе можно получить точные результаты.
АЭРОФЛОТ — лидер воздушного транспорта России, член глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная маршрутная сеть альянса насчитывает 1000 пунктов в 187 странах. В 2012 году Аэрофлот перевез 17,7 млн человек, а с учетом авиакомпаний Группы «Аэрофлот» — 27,5 млн.
Аэрофлот располагает одним из самых молодых самолетных парков в Европе, который насчитывает 137 воздушных судов. Аэрофлот базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево.
Аэрофлот первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат. Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного обслуживания ISAGO. Обладает единым сертификатом соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2008.
Аэрофлот — Генеральный партнер XXII Олимпийских зимних и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в категории «Пассажирские авиаперевозки». Подробности на сайте www.aeroflot.ru.