Сергей Размахаев, генеральный директор Unify в России и СНГ

«Современные средства связи – это больше, чем телеком»…

Современный бизнес невозможно представить вне коммуникаций. Технологический прогресс меняет требования к средствам связи. Сегодня ценят скорость взаимодействия между людьми, простоту включения в процесс общения, где бы ни находились собеседники, удобство использования инструментов и, конечно же, возможность задействовать все каналы связи и источники информации. Руководствуясь стремлением соответствовать актуальным тенденциям отрасли, компания Unify представляет концепцию нового способа работы, нацеленную на совершенствование делового общения как внутри организации, так и за ее пределами. В дополнение она выводит на рынок инновационный продукт Project Ansible – платформу для делового общения и совместной работы. Эти события стали знаковыми в череде трансформаций, через которые предстоит пройти компании. Сергей Размахаев, генеральный директор Unify в России и СНГ, рассказал о новом продукте, который меняет представление о корпоративном общении, и процессах, которые сейчас реализуются в компании в рамках ее глобального преобразования.

CNews: Как можно охарактеризовать современный рынок унифицированных коммуникаций?

Сергей Размахаев: Мы понимаем унифицированные коммуникации как способ делового общения, в основе которого лежит интеграция всех коммуникационных средств – почты, голосовых сервисов, видео, корпоративных систем. Собственно интеграция с системами предприятия позволяет реализовывать идею Bring Your Own Device, то есть использовать комфортные и привычные средства коммуникации на работе.

Перед бизнесом сегодня стоят задачи ускорения процессов, связанных с принятием решений, а этого не достичь без усиления такого аспекта, как общение между людьми. При этом хочется иметь максимально простые, удобные средства коммуникации, получить некую инфокоммуникационную среду, в которой люди могут общаться, обмениваться информацией, совместно работать над проектами. В этом и заключается основной тренд корпоративных коммуникаций.

Компания Unify по сути занимает уникальное положение в отрасли, находясь, можно сказать, на стыке двух индустрий. С одной стороны, Unify – продолжатель глобальной телекоммуникационной традиции Siemens. С другой стороны, Unify, используя инженерную основу своего предшественника, развивает инновационные технологии, которые уже не являются исключительно телекоммуникационными в привычном понимании этого слова. Наши технологии тесно интегрируются с ИТ-инфраструктурой, облачными решениями – и это гораздо более широкая область.

CNews: Какова динамика рынка и доля, принадлежащая Unify?

Сергей Размахаев: В отношении динамики рынка все не так просто, как кажется. С одной стороны, продажи традиционного, «тяжелого» оборудования падают на 15–20% в год. Это вполне закономерно: заказчики переходят в облака, а не разворачивают у себя инфраструктуру, потому растет спрос на облачные решения. С другой стороны, сегодня актуальна тенденция, например, консолидации бизнеса, что также сказывается на показателях спроса. Общее сокращение рынка продуктов и услуг связи не превышает 5%.

Сергей Размахаев: Раньше телефон воспринимался исключительно как инструмент коммуникации, сегодня технологии интегрируются с бизнес-процессами и перестают быть просто средством связи

Исторически так сложилось, что, еще будучи Siemens Enterprise Communications, компания Unify участвовала в крупных корпоративных проектах, поэтому мы традиционно представлены именно в этом сегменте. По данным исследования аналитической компании MZA, мы занимаем первое место на рынке крупных корпоративных систем (от 250 портов) с долей рынка более 16%.

CNews: Компания объявила о трансформации бизнес-процессов и ряде запланированных в связи с этим инициатив. Как пришло понимание, что без масштабных преобразований уже не обойтись?

Сергей Размахаев: На рынке унифицированных коммуникаций, на котором мы имеем лидирующие позиции, наблюдается некое смещение: бизнес переходит на новый уровень с той точки зрения, что задействует возможности общения в корпоративной стратегии. Раньше телефон воспринимался исключительно как инструмент коммуникации, сегодня же наши технологии вторгаются в область управления данными, в сферу неструктурированных данных, интегрируются с бизнес-процессами и перестают быть просто средством связи. Они воспринимаются как средство достижения определенных финансовых результатов. Очевидно, что акценты смещаются – и рынок подобных интегрированных коммуникаций, безусловно, обладает в связи с этим большим потенциалом.

Ощутимо меняется и сама структура бизнеса. Традиционно основная задача компаний заключается в том, чтобы выполнить череду процессов: получить контракт, совершить поставку, оказать услугу. Но сегодня появляется все больше предприятий так называемой новой экономики, где во главу угла ставится ценность коммуникации. Успешным будет тот, кто быстрее всех найдет бизнес-идею, заинтересует инвестора, реализует ее и выведет на рынок. Такой бизнес строится и держится на некой внутренней социальной сети мотивированных людей, сотрудников, которые переживают за общее дело, и привычные матричные механизмы здесь уже не работают. Бизнес новой экономики нельзя представить без платформы, которая обеспечит удобные, простые коммуникации, интегрированные с бизнес-процессами.

Все эти изменения и отражают суть нашей трансформации. Мы очень гордимся нашими технологиями и традициями работы с заказчиками. Но мир меняется – и мы вместе с ним. Я расцениваю трансформацию как некое необходимое движение в сторону большей мобильности компании, финансовой устойчивости, восприимчивости к требованиям рынка, на которые компания могла бы оперативно реагировать, концентрируясь на новых задачах.

CNews: Какие шаги запланированы в рамках объявленной трансформации?

Сергей Размахаев: В эволюционном процессе, как отмечал еще Дарвин, побеждает тот, кто умеет приспосабливаться под изменяющиеся события, иначе говоря – вовремя трансформироваться. Естественно, трансформация не бывает простой. В контексте бизнес-развития она сопряжена со сложными решениями, зачастую непопулярными. Бывает, что результаты инициатив невозможно спрогнозировать. Но компания должна преодолеть этот путь, чтобы перейти на новый уровень эволюции.

Сергей Размахаев: В рамках трансформации компания принципиально изменила критерий эффективности своей работы, сместив фокус от количества портов к интересам пользователей

Трансформация не началась спонтанно. В ответ на активные изменения в сфере корпоративных коммуникаций в 2011 году под лозунгом «Кратчайший путь к унифицированным коммуникациям» компания также начала меняться. Через год, когда на глобальном уровне была анонсирована концепция «amplifyTEAMS: повышение эффективности командной работы», компания принципиально изменила критерий эффективности своей работы, сместив фокус от количества портов к интересам пользователей. А в октябре 2013 года компания получила новое имя. Но это не просто «смена вывески». Новое название отражает концепцию, суть трансформации. Unify значит «объединять» – прошлое и будущее, людей и технологии, бизнес-процессы и средства коммуникации. Мы за то, чтобы объединить сети, устройства и приложения в одну среду, в которой комфортно общаться, работать, реализовывать идеи, даже самые смелые.

Стратегия нашего дальнейшего развития определяется инновационным продуктом Project Ansible , который совсем скоро будет представлен рынку. Его появление меняет фокус нашего внимания, в связи с этим мы готовимся и к ряду шагов в рамках глобальной трансформации компании.

CNews: Вы называете Project Ansible инновационным продуктом. В чем его ключевая особенность?

Сергей Размахаев: Project Ansible – больше, чем продукт или решение, мы не случайно называем его «проектом». Это новая многофункциональная платформа для делового общения. Ansible отражает те тенденции, которые мы уловили, почувствовали, – интеграцию всех средств коммуникации в едином интерфейсе. Это некий внешний интерфейс, позволяющий достаточно просто и легко сотрудникам, взаимодействуя друг с другом, сохранять информацию, использовать ее максимально эффективно. Важно то, что информация локализуется не только в электронных ящиках, она существует в той среде, которая называется корпоративным облаком.

Project Ansible позволяет интегрировать все средства, инструменты, способы общения, все, что является синонимом слова «коммуникации»: обмен сообщениями, телефонные звонки, создание видео- или голосовых конференций. Например, можно оставить голосовое сообщение, которое будет переведено в текстовый вид, а потом тут же, в этой же системе, не переключаясь на другой интерфейс, просмотреть новости или сообщения по теме. Любые данные, которые были созданы в этой корпоративной информационной среде или загружены в нее, ищутся очень легко. Project Ansible – это оболочка, под которой собраны воедино все возможности для совместной работы с информацией.

CNews: Ваши внутренние процессы как-то поменялись?

Сергей Размахаев: Unify становится бизнес-ориентированной компанией, стремится к тому, чтобы поставлять не собственно технологию, а способ реализации бизнеса. У нас появился новый слоган, новая модель поведения – New Way to Work (новый способ работы). Это отражает те внутренние, глубинные процессы, которые происходят в компании.

Внутри самой компании уже около 1000 сотрудников пользуется этой системой. Я сам также работаю в Ansible и вот что заметил: привычная почта становится не нужна. Многие вопросы гораздо быстрее и проще решаются в системе. Мне не нужно открывать отдельные программы, чтобы посмотреть, например, тот или иной документ, нет необходимости в дополнительных манипуляциях, чтобы открыть файл, внести в него правки, сохранить, отправить, не нужно отвлекаться от экрана, чтобы осуществить звонок, – все действия реализуются в системе. Я могу мгновенно войти в корпоративную среду и начать работать, не теряя ни секунды и ни одного фрагмента информации.


Сергей Размахаев: Project Ansible позволяет интегрировать все средства, инструменты, способы общения: обмен сообщениями, телефонные звонки, создание видео- или голосовых конференций

Отсутствие необходимости в многочисленных системах корпоративной связи, начиная с почты и заканчивая сервисами видеоконференцсвязи, является существенным фактором сокращения расходов в первую очередь с точки зрения инфраструктуры. Ansible базируется на технологиях браузера, и нет необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечение, поддерживать корпоративные средства коммуникации. С мобильных устройств доступ осуществляется также через обыкновенный браузер.

Мы ожидаем, что платформа даст возможность легкой интеграции с внутренними порталами или специализированными индустриальными решениями, социальными сетями. Например, по клику на одну кнопку пользователь сможет пройти в корпоративную систему учета, бухгалтерскую программу, любое корпоративное приложение. Причем сама платформа будет адаптирована для конкретного бизнеса, будь то нефтегазовый сектор, промышленность, торговля или медицина. И в этом, мы считаем, заключается одно из бесспорных достоинств Ansible. Как только проект будет официально представлен на рынке, мы начнем активную работу по привлечению локальных разработчиков для кастомизации платформы, чтобы иметь возможность предлагать бизнесу уже оптимизированный продукт.

CNews: Аутсорсинг вписывается в вашу новую стратегию?

Сергей Размахаев: В первую очередь мы сами готовы становиться некими аутсорсерами. В партнерстве с крупными игроками рынка телекоммуникаций мы сможем реализовать немало совместных проектов. Сейчас это достаточно активно обсуждается.


Сергей Размахаев: Ansible – платформа, на базе которой можно создавать бесконечное количество кастомизированных решений. Инвестиции в кастомизацию Ansible будут не больше, чем в создание приложения для интернет-магазинов

Предоставление доступа к унифицированным коммуникациям как сервиса – это и станет одним из наших ключевых направлений развития здесь, на территории России и СНГ. Для этого мы планируем в ближайшее время – до октября текущего года – привлечь разработчиков, которые будут участвовать в глобальном проекте Ansible. Я надеюсь, что взаимодействие с ИТ-сообществом окажется тесным и продуктивным. Хорошо известно, что в России есть высококлассные программисты, способные разрабатывать уникальные и интересные программные решения. Важно, что они должны находиться на территории нашей страны, учитывать специфику и традиции отечественной разработки и помогать российским компаниям, интеграторам, разработчикам взаимодействовать с нашей платформой.

CNews: О каком размере начальных инвестиций заказчика в Project Ansible может идти речь?

Сергей Размахаев: На первом этапе потребуются инвестиции, связанные с процессом интеграции Ansible и приложений, на которых строятся бизнес-процессы в компании. Это нужно, чтобы в полной мере реализовать возможности платформы. Я думаю, что инвестиции в кастомизацию Ansible будут не больше, чем в создание какого-либо приложения для интернет-магазинов. Это вполне подъемные средства.

CNews: Когда Project Ansible станет доступен заказчикам?

Сергей Размахаев: Некоторые российские компании уже используют Project Ansible в режиме тестирования. В конце июля с платформой сможет познакомиться широкая аудитория, в связи с чем мы планируем организовать определенный процесс регистрации. Выход коммерческой версии Ansible состоится в октябре 2014 года. Продукт будет распространяться в виде ПО как сервис из облака (SaaS) и станет для заказчиков логичным дополнением к уже установленным решениям семейства OpenScape.

CNews: Каков прогноз окупаемости ваших инвестиций в инновационный продукт

Сергей Размахаев:Я могу сказать следующее. Мы рассчитываем, что в течение текущего финансового года проект начнет создавать определенный денежный поток. Компания реалистично смотрит на вещи и не питает иллюзий, что всего за год направление Ansible станет основным. Я думаю, что это достижимо за период 2–3 года, по мере создания сообщества, которое использует Ansible.

Мы планируем привлечь лидеров самых разных рынков: финансового, промышленного, нефтегазового секторов, телекоммуникаций. Кроме того, наш проект дает возможность Unify активно развиваться на рынке решений, для малого бизнеса, где мы практически не были представлены раньше.

Прогноз выручки я пока не готов озвучить. Неизвестна пока еще сама модель, по какой мы будем осваивать рынок. Я полагаю, что, если ближайший год-два доля Ansible составит 10% оборота компании, это будет очень неплохой результат. А дальше мы ждем, конечно же, уверенного роста. Любой бизнес-кейс, так или иначе оформленный через реализацию облачных технологий, начинает быть прибыльным на 2–3 год.

CNews: Каким вы видите развитие проекта?

Сергей Размахаев: В перспективе проект Ansible может стать хорошей площадкой и для студентов, и для ИТ-парков. Инноваторы смогут привносить в проект свои бизнес-идеи, а главное – реализовывать их, используя интеграционные возможности платформы. Форматы общения – даже те, которые объединяет наш проект, – не исчерпаны, мы с огромным интересом ожидаем, какие грани общения смогут быть раскрыты интеграцией Ansible с другими системами, решениями, сервисами, процессами. Неслучайно же я подчеркиваю, что Ansible – это проект, а не продукт с конечным набором функций. Это платформа, на базе которой можно создавать бесконечное количество кастомизированных решений. Это идея, которую можно перекраивать как угодно, адаптируя под собственный бизнес, и каждое воплощение этого проекта может быть совершенно уникальным.

CNews: Ожидать ли изменений в рамках производства ваших традиционных решений?

Сергей Размахаев: Предполагается, что сама процедура разработки продуктов станет другой. Напомню, раньше мы производили в основном аппаратные решения, которые требовали немалых капитальных инвестиций. Процессы разработки и тестирования, механизмы сопровождения и развития линейки наших традиционных решений были сложными, долгими и затратными, требовали большого количества ресурсов. Трансформация связана с переходом на программные решения и сервисы. Эти технологии кардинально меняют бизнес не только пользователя, но и производителя, перестраивает внутреннюю структуру разработчика. Очевидно, что мы начинаем оптимизировать производственные процессы, в том числе сокращать ресурсы.

Второй аспект – это упрощение самого портфеля решений. Он включает в себя и call-центры, и решения унифицированных коммуникаций, и программно-аппаратный комплекс OpenScape 4000, и пул специализированных программных решений отдельно для компаний разных сегментов. Несмотря на появление новой платформы, Unify сохраняет преемственность, и те традиционные решения, благодаря которым мы известны на рынке и занимаем лидирующее место, в том числе в корпоративном сегменте, по-прежнему останутся. Но рынок уже изменился и требует совсем другого подхода и других, менее громоздких и фундаментальных решений.


Сергей Размахаев: Мы ввели механизмы, защищающие инвестиции партнеров в развитие проектов: линейка OpenScape будет сохранена, только существенным образом оптимизирована

Unify, наряду с продвижением нового проекта, будет заниматься оптимизацией портфеля. Но это не означает, что мы будем закрывать производство и поставку традиционных наших решений – они просто станут более масштабируемыми. Если компания из 10 сотрудников решит внедрить бизнес-решение линейки OpenScape, а через 2–3 года вырастит и увеличит штат до 1000 человек, то для нее не будет представлять сложности масштабировать уже имеющееся решение. Достаточно будет просто расширить его. Вообще, при изменении определенных количественных параметров бизнеса нередко приходится менять всю ИТ- и коммуникационную инфраструктуру. Но сегодня технологии позволяют реализовать другой, оптимальный с экономической точки зрения подход к развитию существующих решений. И мы ввели механизмы, защищающие инвестиции партнеров в развитие проектов.

CNews: Что в итоге будет с семейством решений OpenScape?

Сергей Размахаев: Хочу отдельно проговорить: мы ни в коем случае не отключим поддержку, не перестанем продавать решения OpenScape. Представить это невозможно, ведь компании-заказчики в свое время инвестировали в эти системы, рассчитывая на то, что, когда им потребуется развивать внедренные решения, наращивать их, они сделают это без каких-либо сложностей. В рамках нашей концепции защиты инвестиций партнеров и клиентов мы сохраняем линейку OpenScape, только существенным образом оптимизируя ее.

В частности, для решений OpenScape 4000, OpenScape Voice, OpenScape Business реализованы интеграционные модули, которые позволят предприятию, запустив Project Ansible, и дальше использовать решения, которые уже установлены, ровно в том же количестве и с тем же качеством, что и раньше. Фактически это будет не внедрением новой платформы, а привнесением дополнительного функционала, а значит, перестройки базиса и новых инвестиций в инфраструктуру не потребуется.

Что касается в принципе продуктового ряда OpenScape, то я ожидаю, что в ближайшее время компания представит подробную программу развития конкретных продуктовых решений и озвучит сроки ее реализации. Но какой бы она в итоге ни оказалась, я уверен, что как минимум еще лет десять клиентам не нужно будет беспокоиться о судьбе уже внедренных продуктов.

CNews: Вы упомянули о планах по сокращению ресурсов. Это всегда волнительно для рынка. Каких результатов ожидать?

Сергей Размахаев: Это вполне закономерный процесс. Весь инфотелекоммуникационный мир за последние несколько лет прошел большой путь качественно-количественного изменения. Это выражается в увеличении и скоростей передачи данных, и производительности решений, в появлении новых технологий. Сегодня мы имеем гораздо больше возможностей для реализации проектов, а скорость внедрения уменьшается. Естественно, это влияет на потребность производителя в ресурсах. Их действительно нужно меньше.


Сергей Размахаев: Unify начинает оптимизировать производственные процессы, в том числе сокращать ресурсы, но это не отразится существенно на российском подразделении

Учитывая, что Unify объявила об оптимизации производства, трансформации бизнеса и смене вектора развития компании, ее структура, конечно, станет другой. Штат будет сокращаться за счет уменьшения непосредственно объемов производств и, как следствие, оптимизации административных функций сотрудников, задействованных на производственных площадках. Думаю, эта часть программы будет реализована до конца финансового года.

Но я не вижу предпосылок, чтобы это существенным образом отразилось на российском подразделении. Мы развиваемся, покоряем новые территории. Unify представлена и в России, и в странах СНГ, имея офисы в Новосибирске, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Казани, Киеве, Ашхабаде. В начале июня текущего года мы открыли офис в Казахстане.

CNews: Какие еще изменения произойдут внутри компании?

Сергей Размахаев: Выпуск Ansible – это определенно технологический вызов, причем для нас самих в первую очередь. Это уже не только телекоммуникации, в которых традиционно сильна компания, это целый ИТ-мир, в котором сплелись многие технологии. Поэтому мы планируем усиливать наше сервисное подразделение, наращивать максимально широкую экспертизу. Системы, построенные на нашей новой платформе, определенно будут являться бизнес-критичными, и наша задача – обеспечить достойный уровень поддержки, учитывающий потребности каждого клиента.

CNews: Будет ли скорректирована партнерская программа?

Сергей Размахаев: Развитию партнерской сети мы уделяем действительно много внимания, причем подходим к вопросам сотрудничества не столько с позиции количества, сколько качества – это для нас гораздо более важный аспект. Мы бы хотели иметь определенное число сильных партнеров, приверженных технологиям Unify и принципам, на которых построена наша работа.

Да, мы открыты и для прямого взаимодействия с клиентами, если в этом есть потребность, но, подчеркну, приоритет мы отдаем работе с нашими партнерами. Мы нацелены на развитие партнерской сети и привлечение новых партнеров.
Мария Чимиричкина